Zwroty i reklamacje
Zamówienie złożone przez telefon i formularz jest umową zawieraną na odległość, więc masz prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podawania powodu. Poniżej opisujemy, jak to zrobić i kiedy prawo zwrotu nie przysługuje.
Odstąpienie od umowy w 14 dni
Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś paczkę. Wystarczy, że w tym czasie wyślesz nam jednoznaczne oświadczenie — e-mailem albo telefonicznie z potwierdzeniem na piśmie. Nie musisz tłumaczyć powodu decyzji.
- Napisz do nas, podając imię, numer telefonu z zamówienia i datę odbioru paczki.
- Poczekaj na potwierdzenie i adres, pod który należy odesłać produkt.
- Odeślij opakowanie w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, najlepiej z dowodem nadania.
- Zwracamy zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, nie wcześniej niż po odebraniu przesyłki zwrotnej.
Wzór oświadczenia
Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży suplementu diety Alvarix. Imię i nazwisko: … Numer telefonu podany przy zamówieniu: … Data odbioru przesyłki: … Numer rachunku do zwrotu: … Data i podpis: …
Prawo odstąpienia nie obejmuje opakowań otwartych. Suplement diety jest towarem zapakowanym w zamkniętym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych i ochrony zdrowia. Jeśli plomba lub folia zostały naruszone, zwrot nie jest możliwy — dlatego przed otwarciem upewnij się, że zamówienie jest zgodne.
Kto płaci za odesłanie
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z naszego błędu: przysłaliśmy inny produkt, inną liczbę opakowań albo towar uszkodzony. W takiej sytuacji organizujemy i opłacamy przesyłkę zwrotną.
Reklamacja
Reklamację składasz, gdy produkt jest niezgodny z umową: uszkodzone opakowanie, przekroczona data przydatności, inna zawartość niż potwierdzona przez konsultanta. Zgłoszenie przyjmujemy e-mailem lub telefonicznie.
- Dołącz zdjęcia opakowania i etykiety z widoczną datą przydatności.
- Podaj imię i numer telefonu z zamówienia oraz datę odbioru.
- Opisz, na czym polega niezgodność — im konkretniej, tym szybciej ustalimy przyczynę.
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli uznamy zgłoszenie, wymieniamy produkt na wolny od wad albo zwracamy pieniądze — wybór sposobu ustalamy z Tobą w rozmowie.
Spory
Najpierw próbujemy rozwiązać sprawę bezpośrednio — to najszybsza droga. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, konsumentowi przysługuje pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz możliwość skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów przed właściwą wojewódzką inspekcją handlową.
Wyślij zgłoszenie na adres obsługi
Ostatnia aktualizacja: